Produktsicherheit im Onlinehandel & Fachhandel
Gesetzliche Pflichten, klare Verantwortung und warum Transparenz Vertrauen schafft
Der Onlinehandel bietet Komfort, schnelle Verfügbarkeit und grosse Reichweite. Gleichzeitig bringt er eine klare rechtliche Verantwortung mit sich. Gerade bei Produkten im Gesundheits- und Therapiebereich ist Produktsicherheit keine freiwillige Zusatzleistung, sondern eine gesetzliche Pflicht.
Diese Pflicht gilt nicht nur im Onlinehandel, sondern ebenso im stationären Fachhandel in der Schweiz und in Europa. Bei Wood-i® nehmen wir diese Verantwortung bewusst wahr – aus Überzeugung und aus rechtlicher Notwendigkeit
Rechtssicherheit ist Pflicht – nicht Kür
In der Schweiz und im europäischen Wirtschaftsraum gelten verbindliche Vorschriften zum Schutz von Konsumentinnen und Konsumenten. Diese betreffen insbesondere:
die Sicherheit von Produkten
korrekte und verständliche Anwenderinformationen
vollständige Bedienungs- und Sicherheitshinweise
Der Grundsatz ist eindeutig:
👉 Produkte dürfen nur angeboten oder verkauft werden, wenn sie den gesetzlichen Anforderungen entsprechen.
Die Verantwortung liegt immer beim Anbieter – auch dann, wenn Produkte importiert, über Marktplätze vertrieben oder von Dritten hergestellt werden. Inhalte, die online veröffentlicht werden, haben rechtlich denselben Stellenwert wie gedruckte Unterlagen.
Verstösse können zu Verkaufsverboten, Rückrufen, behördlichen Massnahmen oder Haftungsansprüchen führen.
Verständliche Bedienungsanleitungen sind gesetzlich erforderlich
Ein zentraler Aspekt der Produktsicherheit wird im Onlinehandel häufig unterschätzt:
die Sprache der Bedienungsanleitung.
In der Schweiz ist Deutsch eine offizielle Amtssprache. Produkte, die sich an deutschsprachige Endnutzer richten, müssen deshalb eine verständliche Bedienungs- und Gebrauchsanleitung in deutscher Sprache enthalten.
Das gilt ausdrücklich für:
physisch beigelegte Anleitungen
Online-Dokumente und Downloads
Produktinformationen im Webshop
Unvollständige oder ausschliesslich fremdsprachige Anleitungen stellen einen klaren Verstoss dar und können die Sicherheit der Anwender beeinträchtigen. Gerade im Onlinehandel, wo keine persönliche Beratung erfolgt, verlangt der Gesetzgeber vollständige und jederzeit zugängliche Informationen
Garantie und Gewährleistung – kurz erklärt
Gesetzliche Gewährleistung
gesetzlich vorgeschrieben
24 Monate
kann gegenüber Konsumenten nicht ausgeschlossen werden
Freiwillige Garantie
zusätzliche Leistung des Herstellers oder Händlers
kann über die gesetzliche Gewährleistung hinausgehen
👉 Eine freiwillige Garantie ersetzt niemals die gesetzliche Gewährleistung.
Besondere Verantwortung bei Massage- und Wellnessprodukten
Als Hersteller und Anbieter von Massage- und Wellnessprodukten tragen wir eine erhöhte Verantwortung. Deshalb achten wir beim Wood-i® besonders auf:
geprüfte Materialien gemäss RoHS II (2011/65/EU)
sichere elektrische und mechanische Komponenten gemäss Niederspannungsrichtlinie (2014/35/EU)
elektromagnetische Verträglichkeit (2014/30/EU)
Einhaltung der REACH-Verordnung (1907/2006/EG)
WEEE-Richtlinie für Entsorgung und Recycling (2012/19/EU)
klare Anwendungshinweise
konsequente Qualitätskontrollen
Sollte dennoch ein Mangel auftreten, handeln wir transparent und lösungsorientiert – im Sinne unserer Kundinnen und Kunden.